“忽如一夜春风来，千树万树梨花开”。优质护理服务已经在医院的各个角落开花结果，护患之间的和谐氛围处处洋溢开来。各科室根据本科特点开展了各具特色的优质护理服务项目，全面提高护理服务质量，优质护理取得丰硕成果。
      1、神经内科“握手服务”
      所谓“握手服务”，是每天在为患者输液前和患者的一次小小互动，即握手。别以为这只是一次简单的握手，它的作用可大呢。神经内科病人多，病情重，多数是年迈的老人，大多行动不便，言语不清，甚至卧床不起。护士通过和患者握手，不仅可以有效查对患者的手腕带，避免出现治疗护理错误。同时通过握手前呼喊患者，判断患者的意识状态和反映能力。护士和患者握手，还可以检查患者上肢的肌力和活动情况，从而获得病情信息。哪怕患者没有意识、没有肌力，无法和我们互动，我们仍会轻轻握一下他的手，将我们关爱传递给他。每当我们问候患者，和患者握手的时候，患者都非常配合，非常高兴，经过这段时间的实践，许多患者都会主动伸手和我们握手。“握手服务”让患者充分体会到了护患之间的平等和亲切，架起了一座座护患沟通的桥梁。。
      2、眼科“五个一，打包服务”
      “五个一”即一句叮咛、一声问候、一瓶开水、一把搀扶、一份订餐，眼科护理人员每天为75岁以上的患者落实“五个一，打包服务”，75岁以上的患者由于身体原因，住院期间生活多有不便，“打包服务”虽然平凡简单，但这份简单的工作中却时时刻刻体现了眼科护理人员对患者的关心和体贴，“五个一，打包服务”在眼科开展以来，给患者的生活带来了很多的便利，老人在住院期间体会到了医院的温暖，科室患者满意度不断提升。
      3、产科开展健康大讲堂活动
      开展健康大讲堂活动是向准妈妈普及从孕产期需要知道哪些保健知识，怀孕后有什么饮食注意等方面的活动，受到孕产妇及家属的热烈欢迎。
      产科大讲堂的开展，将为全县各位准妈妈了解腹中宝宝的生长发育、获得孕期和产后知识提供科学合理的健康指导。通过健康大讲堂，为我县广大孕产妇了解掌握如何合理摄取营养，平衡膳食等提供健康指导，对提高我县广大孕产妇自我保健意识，提倡优生优育，减少出生缺陷，预防和控制疾病的发生有着积极的现实意义。
      4、各科开展电话回访
      各科室对出院患者15天内进行电话回访，，电话回访时先由护士主动询问病情，了解病人健康状况及病人对出院指导内容的掌握情况，同时根据病人具体情况针对性地向病人进行再次健康宣教，指导病人院外合理的治疗和健康的生活方式；给予慢病管理及用药指导等服务；同时解答病人的咨询、预约病人来院复诊时间；最后将回访情况做好详细记录。
      5、对出院患者发放满意度调查表
      除在各科室发放住院期间满意度调查表之外，护理部组织在住院收费室对出院结账的患者以匿名的方式发放护理工作满意度调查表，让患者在无顾虑的情况下充分展示自己的观点，使医疗服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，不断满足人民群众的需求。同时提高患者满意度，降低投诉率，及时发现工作中的问题，有针对性的解决。
      优质护理服务工作的全面铺开及一系列举措的实施，大大提高了护理人员的积极性，保证了在临床工作正常运行中提高服务质量。通过不断改进护理模式，完善保障措施，增进护患沟通，促进护患和谐，将医院优质护理服务惠及千万百姓。（护理部 王青）