4月1日上午，我院迎来一位特殊的患者——来自意大利的托马斯（化名）。托马斯陪同家人回京山探亲时突发腹痛来我院就诊，门诊医生初步诊断为“阑尾炎”，遂收入普外Ⅰ科进行手术治疗。
　　阑尾炎手术并不难，但是该患者是外国友人，只会几句简短的中文“你好”，“谢谢”，也不会英语，大多信息来自于他的家属。科主任黎发家接诊后特别重视，再次为其全面查体，与家属充分沟通解释，详细告知了患者病情、检查结果和治疗方案。经过充足的术前准备后，在麻醉科的配合下，黎发家和彭骅医生立即为患者行腹腔镜下阑尾切除术，术后患者腹痛缓解，对治疗效果和效率都非常满意。“虽然语言交流有障碍，但我们会把每一位患者都当成自己的亲人和朋友看待，用心去呵护他们。”黎发家如是说。

　　说不了、听不懂是医患沟通的障碍，普外Ⅰ科医护人员很快就想到了好方法，同声翻译软件紧急“救场”。从住院到手术，再到出院，历经五天，护士长田佳秀带领全体护士克服语言障碍，靠一部手机翻译软件，利用微笑这个世界通用语言，开启了与外国友人的沟通交流，顺利地完成了术后饮食、休息、早期下床活动锻炼等各项护理宣教和操作。经过我院医护人员精心的诊疗和护理，这名外国患者的病痛得到很好的治疗，痊愈出院。临走时他主动来到护士站和医护人员握手，标准地道的一句中文“谢谢”包含着外国友人对我院医疗服务的认可与肯定。
　　医患无国界，细微显真情。我院与外籍患者接触只是一个开始，一个鞭策医院不断改进完善的美好开始。作为京山市的龙头医院，京山市人民医院将会一如既往、孜孜不倦的为患者服务，为国外患者搭建起一个国际化、无障碍的健康平台，让他们与本地老百姓一样享有同等的医疗服务。
　　（资料来源：普外Ⅰ科）