“有事就打12345”，这条家喻户晓的便民热线，如今成了京山市人民医院医患情深的“见证者”。近期，京山市人民医院接连收到6封来自荆门市12345政务服务便民热线平台的转办工单——没有焦急的诉求，没有棘手的投诉，全是患者及家属字斟句酌的感谢信，字里行间满是信赖与感恩，勾勒出一幅幅医患“双向奔赴”的温暖画卷。

　　“是你们给了我新的希望，现在心里再也不乱跳了，感觉像换了个人！”75岁的张奶奶提起医院心内科一病区的医护团队，言语里满是感激。11月15日，张奶奶因“间断心悸3日”紧急入院，发病时心率飙至150-160次/分，患者自我感觉心悸难忍，虽无胸痛、晕厥等严重症状，但反复发作的病情给老人的生活带来了极大的困扰与风险。张奶奶既往有高血压病3级（极高危）、2型糖尿病及阵发性室上速病史，长期口服多种药物控制。高龄、复杂的基础病情，使得患者的治疗面临着更高的风险和挑战。心内科一病区主任刘波接诊后，第一时间组织全科开展病例讨论，全面梳理病情、评估风险。考虑到患者药物治疗效果不佳且病情反复，为从根本上解决问题，改善其长期生活质量与预后，刘波主任果断决定施行心房颤动射频消融术。
　　术中，刘波团队凭借多年积累的丰富经验和娴熟的技术精准穿刺血管，成功完成房间隔穿刺，将标测电极送入心腔。在先进的三维电解剖标测系统（CARTO）的“GPS导航”精准指引下，团队为患者的左心房构建了精细的立体模型。随着患者左右肺静脉被成功隔离，原本杂乱无章的房颤心律，在监护仪上逐渐转为规律的窦性心律，一场高难度手术紧张而有序地画上圆满句号。术后，医护团队24小时密切监护，细致调整用药、耐心指导护理，张奶奶的心悸症状彻底消失，很快便精神焕发地康复出院。感动不已的家属不仅送上“妙手仁心 医德高尚”的锦旗，还特意拨通“12345”热线点名致谢。

　　骨科病房里，同样时时刻刻上演着暖心故事。56岁的汤某因意外导致左膝关节脱位、胫骨髁间棘骨折及多条韧带损伤入院，剧烈疼痛与行动不便让她满心焦虑。骨外三科医生刘世想凭借丰富临床经验，为其制定个性化治疗方案，从病情评估到手术规划，每一个环节都严谨细致、精益求精。11月20日，刘世想医生和手术团队在关节镜下成功为患者实施交叉韧带重建、半月板切除及内侧副韧带修补术。此外，治疗期间，科室护士董格始终贴心守护患者，耐心解答各类疑问，温柔安抚患者因疼痛产生的负面情绪，用专业护理缓解身体不适，用真诚沟通给予心理支撑，助力患者顺利康复。这份无微不至的关怀，最终化作一通打向“12345”的感谢电话。
　　一封封来自“12345”热线的感谢信背后，是一个个重获健康的生命，是一段段“双向奔赴”的温情，更是京山市人民医院持续推进人文医院建设的生动注脚。一直以来，医院始终坚持人文医院建设，以改善医疗服务为切入点，将专业医术与人文关怀深度融合——让冰冷的仪器有了温度，让复杂的诊疗多了温情，让患者在就医路上少了焦虑、多了安心。未来，这样的“双向奔赴”仍将继续，医院也将一如既往，用技术治愈病痛，用温暖抚慰心灵，在守护健康的道路上，与患者并肩前行。