京山县人民医院是集医疗急救、科研教学、预防保健于一体的综合性二级甲等医院，设置病床600张，护理单元23个。2010年3月，该院启动了优质护理服务示范工程活动，目前“优质护理服务示范工程”试点病房已在11个护理单元推行，病人满意度明显提高，护理服务工作成效显著。
        创新管理模式  提高服务质量
        近年来，该院高度重视护理工作，在人力、物力、财力方面给予了大力支持。先后增添基础护理设施，更新各类温馨提示、护理警示标识、宣传栏等；完善护理支持保障系统，病人的检查、转运、取药、科室联络等工作都由护理支助中心人员负责；临床消毒物品归供应室统一管理；药房配备专人配送大型液体；病区配备专职保安24小时巡查，保证病人安全和护士工作有序。同时完善护士绩效考核激励机制，根据岗位、风险、工作量及护理服务满意度等为依据实施绩效考评，采取分管院长不定期督查、护理部主任蹲点试点病房、护士长每日查、基础护理质量检查组每月查、责护组长每周查等形式，促进护理质量持续改进；制作温馨提示卡，发放健康教育处方，将集中式的口服药单、输液单、治疗单、治疗护理车、口服药盒等按责护小组进行区分，强化责任意识，真正使基础护理在工作中落实、在落实中规范、在规范中改进的机制良好运行。
        加强业务培训  提升专业能力
        夯实基础，提升专业技能，是优质护理服务工作的基础。为提升护理人员的整体水平，该院积极举办护士长和护理骨干培训班；举办全院性“住院患者基础护理服务项目培训”及“护理工作新思维”优质护理服务培训，选派护理骨干参加上级医院“优质护理经验交流与护理绩效考核办法”高级培训班；在全院公开选拔责护组长，积极探索“小组包干责任制护理”服务模式；编写《优质护理服务示范工程学习手册》及《护理工作手册》，护理人员的专业能力和服务水平得到了显著提升。同时鼓励护理人员参加在职本、专科学习，积极参加各级学术交流，同时选派护士长到协和医院进修护理管理，选派专科护士赴天坛医院、湘雅医院、同济医院、协和医院进修；定期组织开展科内护理业务查房、科室晨间护理教学查房，促进了不同层次护理人员业务水平的提高。重视护理科研工作，鼓励护理人员开展新业务、新技术，积极撰写护理论文，每年在各级学术期刊发表护理论文30余篇。
        打造特色品牌  塑造优秀团队
        近年来，护理部积极探索高品位的护理服务，以“全心全意全方位、温馨服务到永远”为宗旨，以“病人未开口，服务已到位”为标准，不断深化优质护理服务，推出了一系列“感动服务”新举措。各科室积极开展多种形式的健康教育，结合专科特色制定健康教育手册；为出院患者量身定制健康教育处方；发放医患联系卡，开展电话随访服务，为出院患者提供健康咨询。普外科试点病房打造“爱心护理团队”，神经内科打造“为大脑给力，为健康护航”亲情护理团队，内三科以“哪里有我，哪里就有阳光”为目标的阳光服务，把温暖送给病人。2011年结合各科室特色评选出“最有战斗力、病人最满意、发展最快、最有凝聚力、收治病人最多”的五个优质服务团队。这些活动极大地提高了护士的工作热情和积极性，提升了科室的服务品牌与形象，增强了团队的凝聚力和执行力。
        在护理改革的实践中，京山县人民医院护理人员时刻不忘自己的使命和责任，以全新的姿态为人民群众提供更加优质的护理服务，深受患者好评。（郑应芳）