为进一步改善人民群众看病就医体验感，更好地了解并满足患者的内心需求，我院心血管内科I病区率先行动，从患者角度出发，创新思路，由护士长组织科室护理人员开展了一场角色转“患”体验活动。
　　当患者被心电监护仪缠绕，或者躺在平车上被推动，或使用呼吸机辅助呼吸，或因疾病躺在床上无法动弹……患者的痛苦和不适大家又知多少？
　　通过体验，心血管内科I病区护士们都说出了自己的内心感受……

　　“当我躺在病床上听到各种仪器的报警声音会有些紧张，因为躺着的我不知道发生了什么，身上各种缠绕的线束缚着我，连血氧饱和度夹夹着的手都是不舒服的，惶恐在大脑中不断放大，身体上的难受加上心理上的不适让周围发出任何一点声音都会非常警觉。”

　　“当平车快速地推起来时，我就紧张又头晕的不行，我一个正常人都出现了类似晕车的症状，想想本就因为病痛不舒服的患者，那得多难受。”

　　“刚扣上无创面罩、戴上头带时还不是那么紧张，没想到充满气体，软软的面罩直接压在脸上会那么不舒适，时间久了有些疼痛，明白了为什么使用无创的患者要提前在脸上贴好水胶体敷料进行皮肤保护。随着压力增大，一时调整不好自己的呼吸，开始感觉有些闷，想要开口说话，但一开口呼吸机就开始送气，许多气体涌进嘴里，嘴被撑开、很干，也说不出话，这时才感受到平时使用无创呼吸机的患者有多么痛苦，也明白了他们为什么想要一把摘掉无创面罩。”

　　刚做完膝关节手术，躺了1个月的刘护士也到现场说出了她的想法：“护士长，只有一个词能形容我的心情：无奈。在病房那几天不能下床上厕所是真的很无奈，特别是病房有其他患者的时候，就算是拉着帘子的也会觉得很羞耻，天天躺着也干不了别的事，人都要睡压疮了。每天最希望的是护士多和我说说话，哪怕是几句废话或者家常也是好的，想想在科室每天上午在病房忙忙碌碌穿梭的时候根本顾不上和患者多说几句话，他们是不是也很孤独，也需要我的关心？我想我自己以后一定要尽可能多与她们进行沟通。”
　　最后，护士长邵俊对活动效果给予肯定，并勉励大家要记住今天的感受，遇到工作中的困难不再是抱怨，而是做到精准感受患者的需求，改变自己的服务理念，做有温度的知心人。
　　人与人的悲喜并不相通，我却想走近您，并体会您的感受。通过角色扮演、亲身体验，让护理工作者更加了解了患者内心真实的感受和需求。今后心血管内科I病区将优化医疗护理服务的各项流程和细节，努力为患者创造更好的就医体验感。
　　（资料来源：心血管内科I病区）