人们常说，护士是陪伴患者走夜路的人，虽然不能改变夜的黑，但她们的陪伴可以增加患者走过夜路的勇气。而叙事护理就是护士工作中，践行优质护理服务内涵的一盏明灯，它让所有护理人员做有“温度”的护士，遇见更美好的自己。
　　7月21日早交班时，产科彭医生严肃的对我说：“护士长，4床家属说昨晚产妇肚子疼没有人管，意见非常大……”彭医生话音刚落，4床小梦的父母就来到我面前。
　　小梦爸爸说：“你们医院太不像话了。夜里一点钟把我女儿送进产房了，疼得死去活来没有一个人管，真后悔到你们医院来。别的医院服务态度好多了，一天问候几次。再不来你们医院了，真要不得……”
　　望着情绪激动的家属，我明白了他们的诉求。他们的女儿小梦怀孕24周，孕检时发现胎儿心脏畸形，来住院引产终止妊娠。入院当天下午行利凡诺羊膜腔注射，昨天晚上开始有不规律宫缩，今天凌晨5:00自娩一死女婴。今天晨交班时夜班护士交代了患者使用无痛分娩的情况，对于事情的原委我有一个比较清晰的了解。
　　于是，我轻轻拍了一下小梦爸爸的左上臂说：“您先坐下，我是产科护士长，您女儿夜里受疼让您感到心痛了，我们都是为人父母，非常理解您的心情。您女儿是1：30送进产房的，我们产房有专业的助产士，夜晚一直守在她身旁。当时肚子疼得厉害，我们检查见羊膜囊膨出，预估胎儿即将娩出，询问您女儿后同意暂时不用无痛分娩。”
　　“你们是医生，我们也不懂，只知道这里坐着一个医生”，小梦爸爸用手指了指医生办公室说道。
　　我说：“夜班医生当时在为您女儿做病程记录。您女儿要求无痛分娩，但我们考虑到很快就要分娩了，根据当时情况，担心费用出了，而实际使用时间却非常短暂，也许没来得及产生效果就完成分娩了。因为一般羊膜囊膨出后，随着后面几阵宫缩，胎儿将被包裹在羊膜囊内，随着羊膜囊一起出来。我们在征得您女儿同意后，当时没有使用无痛。”
　　“那是，做人要讲良心，我们老百姓挣点钱也不容易。”听到我的解释，小梦爸爸情绪逐渐平复并说道。
　　“我们作为医护不仅要保护好每个人的生命安全，还要让患者的每一分钱都花在刀刃上。后来羊水突然破了，胎儿没有按照我们的预期一起娩出，而且因为胎膜早破，宫口回缩，宫缩也没有之前频繁了，孕妇感觉疼痛减轻了，不久宫缩加强，要求上无痛，我们立即通知麻醉科医生，很快实施无痛分娩，5点多胎儿就娩出来了。”
　　“经你这样一说，我就明白了。感谢你们，夜晚也辛苦你们了，你贵姓啊。”
　　“我姓李，您客气啦，这是我们份内的工作，不辛苦！走，咱们到病房看看去。”

　　我走进病房，小梦已经坐在床上，眼神似乎也觉得委屈。我再次将小梦父母的疑虑重新解释了一番，并安抚地拍了拍她的后背说：“昨天一定很疼吧？但是你很坚强。”小梦微笑着，轻轻地说：“现在不痛了。”
　　“您说希望转到单间去，现在我们科室正值装修，病房也拥挤，今天只腾出一个单间，您旁边的6床也要单间，她有一个新生儿，我们真的好为难。其实您那天比6床早10分钟办理入院手续，按原则今天是要给您转单间的。”因为同一个病房，都要单间，非常难以抉择，我把这个难题提出来共同商量解决。6床家属说，“我们预交了定金的”。我说：“现在都有预交定金，我们是按入院时间先后来安排的。”谁知小梦妈妈说：“那就先给她们吧，她们有小孩。”没想到，让我们为难的单间分配就这样迎刃而解了，达到了双方患者都满意的结果。
　　有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，这就是人文护理的核心所在。通过叙事护理这种新型护理模式的学习，让我们明白了如何与患者和家属进行有效沟通，倾听他们的故事，走进他们的内心，把他们的需求放在首位，把担忧作为考虑的重点，急患者所急、想患者所想，把尊重、理解、包容融入到日常工作中，将人文关怀贯穿护理工作全过程，赋予优质护理生机与活力，才能为更多患者提供更加优质温馨的健康服务。
　　（资料来源：产科  李成菊）