根据疫情防控要求，医院严格执行一人一陪，病区拒绝探视，而作为治疗和抢救重症患者的重症医学科（ICU）由于患者病情重，变化快，抢救多，平常时期按规定不能陪护，可以探视。特殊时期，重症医学科为保护患者安全，谢绝患者家属面对面探视。

怎样让重症医学科里长期与外界隔绝缺乏家属安慰的重症患者精神和情感得到宣泄和安抚，以免出现心理问题。同时，让家属对患者有更多的关心和病情知晓。科室开展了人性化网络探视服务——管床医生添加患者直系家属微信，每天查房后主动联系家属讲述病情发展，在保证患者病情稳定的情况下视频联系。让家属通过视频呼唤、关心来安抚患者，大大地缓解了患者家属不解、焦躁、急切的心理，同时对患者的康复起到了很大的促进作用。

运行十多天来，得到了患者家属高度赞许，呈现出了医患双方共情，患者配合治疗，家属理解治疗的良好局面。

（重症医学科 杨俊琳）