为提高医疗服务质量，进一步改善医患关系，协和京山医院骨外Ⅱ科运用国外广为运用的“巴林特小组”活动方法，通过角色转换、遐想、共情等方式体验患者在我院就诊的感受，使医护人员切身理解患者及家人的情绪及行为，从而释放自己内心的负性情绪，以包容的心态去对待患者，有效改善医患关系、提高服务质量。

6月24日，骨外Ⅱ科根据近段时间工作中呈现出具有代表性的问题进行“情景重演”。首先，小组进行了一个暖场。组长先向大家讲解“巴林特小组”的由来、作用以及小组活动流程，并申明保护及保密原则。每一位组员通过自身经历和体会分享了自己在工作时遇到的问题。

接下来，进行了案例陈述—“乱发脾气的李爷爷”。案例的对象是69岁的宋奶奶6月初因股骨骨折转入骨外Ⅱ科治疗，根据诊疗计划，医生如期给送奶奶安排了手术。手术当天，宋奶奶的老伴李爷爷因病床原因对责任护士抱怨，该责任护士耐心讲解，但李爷爷仍怨气未消，责任护士委屈的哭了，这时候护士长便想到了新法子，运用心理护理缓解了李爷爷的脾气。

讲解完案例后，小组成员对案例进行了分析讨论，重现事件发生场景，了解事件客观信息、发生原因，当事人与家属以及在场护士的心理活动。最后结合自己所想，站在不同的立场，表明如果自己是当事人将怎样做的更好。

本次活动运用“巴林特小组”活动方法，探讨骨外Ⅱ科日常工作中的医患问题，有助于增进医患沟通和相互理解，缓解医务人员职业压力，提升医务人员处理医患关系的能力。

（骨外II科：刘明珠  宣传科整理）